Le Covid a bouleversé le monde du travail qui devient hybride, ce qui a poussé de nombreuses entreprises à réfléchir à de nouveaux outils adaptés pour leurs collaborateurs. Dans ce contexte, elles ont découvert l’importance de disposer d’un environnement de communication flexible. Cela signifie qu’il faut investir non seulement dans des outils de collaboration et de vidéoconférence, mais aussi dans des solutions téléphoniques différentes.  

Zoom Phone et Webex Calling représentent deux options de taille pour les entreprises en pleine transformation numérique qui souhaitent tirer parti de leur investissement dans le cloud.  

Si de nombreuses entreprises ont adopté les solutions Zoom et Cisco Webex pour permettre à leurs employés de travailler à domicile, ces organisations se sont rapidement rendues compte que la continuité des activités dans n’importe quel climat implique d’investir dans un système téléphonique complet pour cet environnement dématérialisé. 

Zoom Phone et Webex Calling sont des mises à niveau facilement accessibles face à ce défi. 

Caractéristiques de Zoom Phone 

L’intérêt pour Zoom est monté en flèche ces dernières années, notamment en raison de la pandémie de Covid-19. Pendant des années, Zoom s’est forgé une réputation de solution pour les entreprises à la recherche de communications vidéo simples et accessibles. Aujourd’hui, le portefeuille de produits Zoom a évolué pour inclure tout ce qui concerne les réunions et les webinaires, le chat et la téléphonie en cloud pour les entreprises.  

Disponible soit comme produit autonome, soit comme solution groupée avec d’autres offres Zoom, Zoom Phone offre un système PBX virtuel complet. Cette solution remplace l’ancien système téléphonique PBX standard par un environnement intuitif que les entreprises peuvent gérer de n’importe où. Le PBX virtuel est facile à approvisionner, ne nécessite aucun matériel à entretenir et contribue à réduire les coûts de l’entreprise. Les fonctionnalités comprennent : 

• Enregistrement des appels à la demande, avec transcription. 
• Application mobile Zoom et application de bureau 
• Musique d’attente 
• Intégrations natives avec des outils tels que Salesforce 

• Messagerie vocale avec transcription 
• Composition par nom 
• Acheminement global des appels 
• Blocage et mise en attente des appels 
• Délégation d’appels  

• Transfert et renvoi d’appel 
• Conférence téléphonique et élévation de réunion 
• Parcage des appels 
• Tableaux de bord de qualité 
• Standardistes automatiques 

• Écoute (monitoring), chuchotement, barge et prise de contrôle. 
• Ligne partagée et groupes de lignes partagées 
• Gestion des appareils 
• Présence 
• Files d’attente d’appels  

• Authentification unique 
• Portage de numéros de téléphone 
• Apportez votre propre opérateur 
• Appels d’urgence 
• Assistance téléphonique de bureau 

• Journaux d’appels 
• Intégration du centre de contact 

Le PBX virtuel de Zoom accompagne les entreprises à la recherche d’une transition rapide et efficace vers l’environnement en cloud. Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone et votre opérateur actuel, Zoom en est capable.. Vous pouvez migrer vos numéros existants vers le cloud, accéder à une sélection complète d’intégrations puissantes et tout provisionner facilement depuis un environnement central. 

Zoom Phone est également disponible dans le cadre du plan Zoom United, qui comprend l’accès à Zoom Phone, Zoom Meetings et le chat.  

Caractéristiques de Cisco Webex Calling 

Webex Calling est la solution de système téléphonique virtuel de la marque Webex de Cisco. Pour la plupart des entreprises, Cisco est déjà une marque bien connue dans le paysage numérique. La société a une présence mondiale puissante, avec des datacenters situés dans le monde entier. La solution de collaboration d’équipe et d’appels en cloud Webex Calling de classe entreprise est dotée d’une administration, d’une fiabilité et d’une sécurité centralisées, de sorte que vous puissiez tout gérer facilement dans votre environnement cloud.  

Cisco Webex Calling est disponible dans le cadre de l’écosystème Cisco Webex complet, avec un accès aux appels, aux conférences, à la collaboration d’équipe et bien plus encore. Vous pouvez même profiter d’une approche progressive de la migration vers le cloud, avec des réseaux mixtes dans le cloud et sur site. Vous pouvez contacter l’équipe Digimium si vous souhaitez plus d’informations à ce sujet. Les fonctionnalités comprennent : 

• Migration progressive vers le cloud de Webex 
•  Enregistrement des appels  

• Pull, park et pickup d’appels 
• Gestion multi-lignes 
• Messagerie vocale avec transcription 
• Contrôle du téléphone de bureau avec du matériel dédié 
• Transfert d’appel et appel en attente 

• Fusion et conférence téléphonique 
• Messagerie interne 
• Appel à l’élévation de réunion 
• Intégrations avec des outils de pointe comme Slack et Microsoft Teams 
• Technologie de salle Cisco dédiée 

• Cryptage et sécurité des données 
• Répertoire complet des entreprises 
• Webex Control Hub pour la gestion à distance 
• Dispositifs intelligents avec détection de proximité 

La solution Webex Calling de Cisco fut conçue pour le flex-office, avec un environnement sécurisé construit pour s’adapter à vos besoins. Vous pouvez adapter vos fonctions d’appel selon vos besoins, et accéder gratuitement à Webex Meetings en même temps que votre téléphonie. Cisco présente également l’avantage de proposer aux équipes une gamme complète de dispositifs matériels.  

Alors que Zoom prend en charge une gamme de partenaires matériels, Cisco dispose de sa propre technologie propriétaire, et permet de trouver facilement la bonne sélection d’outils sans fil, de collaboration, de sécurité, de mise en réseau et de communication dont vous pourriez avoir besoin.  

Zoom Phone ou Cisco Webex Calling : quelle est la meilleure solution ? 

Zoom est surtout connu pour ses fonctions de collaboration vidéo. La société propose une multitude d’outils vidéo de pointe, idéaux pour réunir les équipes pour des conversations plus intimes à l’ère du travail à distance. L’évolution du paysage UCaaS de Zoom signifie que les entreprises peuvent désormais accéder à la même simplicité et à la même innovation qu’elles attendent des réunions Zoom, dans le cadre d’appels téléphoniques. 

Pour les entreprises qui utilisent déjà les réunions Zoom pour collaborer, Zoom Phone est une mise à niveau naturelle. Vous pouvez accéder au PBX et aux fonctions d’appel qui vous conviennent, sans avoir besoin d’une maintenance complexe sur site. Vous avez même la possibilité de créer des intégrations et des connexions personnalisées en investissant dans des applications Zoom natives ou en travaillant avec l’API Zoom.  

Zoom offre une connectivité mondiale et une facilité d’utilisation aux entreprises à la recherche d’un moyen agile d’intégrer leurs activités dans le cloud.  

De l’autre côté, Cisco Webex Calling renforce les investissements existants de Cisco dans les entreprises du monde entier, où la marque est déjà leader du marché dans la création de dispositifs de communication robustes. Ces dernières années, Webex Meetings a montré la capacité de Cisco à créer un outil de visioconférence puissant et sécurisé. 

Aujourd’hui, Cisco Webex Calling porte les fonctions de collaboration en cloud de l’environnement Webex à un niveau supérieur, avec un système d’appel d’entreprise fiable. Grâce à une assistance dédiée, à de puissantes connexions mondiales et à une solide garantie de disponibilité, il est difficile pour toute entreprise à la recherche de l’outil de collaboration idéal de se tromper avec Cisco Webex.  

Ainsi, le bon choix pour vous dépendra souvent du type de technologie que vous utilisez déjà et de celle avec laquelle vos collaborateurs se sentent le plus à l’aise, Cisco ayant cependant montré une maîtrise bien supérieure à celle de Zoom concernant la sécurité des données des entreprises. C’est un point à prendre en compte si vous gérez fréquemment des informations sensibles.