Cisco Webex
Calling
by digimium
Le Standard Téléphonique dans le Cloud
Cisco Webex Calling connecté au réseau VoIP de Digimium
Révolutionnez votre communication d’entreprise grâce aux fonctionnalités de téléphonie en cloud de Webex. Grâce à Digimium vous n’avez qu’un seul interlocuteur en charge de votre plateforme de téléphonie Cisco et de votre passerelle téléphonique PSTN – numéros, minutes d’appels. Digimium est garant du bon fonctionnement et de la qualité de votre système – joignabilité permanente, qualité de son inégalée.
Enregistrez vos appels et conservez les autant que vous le souhaitez, en conformité avec la règlementation MIFID2, pour améliorer la qualité de vos appels et animer vos équipes.
Cisco Webex Calling joignabilité permanente de vos équipes
Softphone sur PC/Mac, eSIM du smartphone via Webex Go, poste téléphonique IP, ou encore une application sur iOS ou Android, Webex Calling s’adapte à votre environnement de travail, offrant une expérience fluide et homogène pour tous vos utilisateurs, et facilite ainsi le travail hybride (télé-travail, remote, flex office, travail en déplacement). Véritable solution de Unified Communication, Webex by digimium devient le hub de communication de vos collaborateurs et vous fait gagner en joignabilité et en efficacité.
Intégrez en 1 clic Webex Calling avec le CRM de votre entreprise
Optimisez la gestion des appels et des données de vos clients notamment dans Salesforce. Cette intégration restituera une vision complète des interactions avec vos clients : historique des contacts, enregistrements, prises de notes,…
Facilitez la gestion de votre relation client grâce aux fonctionnalités du couplage de Webex à vos outils : numérotation depuis votre CRM, affichage de l’identité de l’appelant en appel entrant, routage des appels vers le bon interlocuteur, remontée de messagerie dans votre fiche client …
Télétravail, Home Office, Mobilité
Vos collaborateurs sont de moins en moins présents physiquement dans vos locaux : pas de panique, grâce à Webex Calling by digimium gardez le contact même à distance et travaillez en réunion d’où que vous soyez. Disponible sur application PC, Mac, smartphone, iPhone ou téléphone de bureau … il suffit que votre équipement soit équipé d’une caméra et vous basculez vos appels en vidéo-conférences en 1 clic. Si besoin Digimium équipera vos collaborateurs en matériel optimisés pour le télétravail (Webex Desk, caméra, postes IP)
Pilotez votre téléphonie grâce à la console d'administration Control Hub
Offrez aux administrateurs (DSI – directeurs des systèmes d’information – DRH ou encore Office Manager) la possibilité de contrôler, configurer, piloter et administrer la téléphonie de l’entreprise de manière centralisée. Cette interface intuitive facilite la gestion des numéros, de vos lignes et des fonctionnalités, contribuant par ailleurs à la sécurité et à la stabilité du système téléphonique de l’entreprise. Une simple formation de 1h dispensée par les équipes Digimium vous permettra de prendre en main cette console digitale de gestion de votre téléphonie.
Suivi de vos
statistiques d’appels
Grâce à Control hub vous avez accès en temps réel aux chiffres clés et KPI de votre téléphonies : nombre de call entrants, sortants, par groupe (SVI – Serveur Vocal Interactif – Pré-décroché, File d’attente, groupements d’appels) ou par collaborateur, pour améliorer simplement l’organisation de votre prise d’appels. Vous pilotez votre activité et augmenter alors votre taux de prise d’appel pour mieux servir vos clients ou signer de nouveaux clients.
Prêt à gagner
en productivité ?
Avec Cisco Webex Calling et Digimium, transformez la communication et la collaboration au sein de votre entreprise. Le temps où toutes ces fonctions n’étaient accessibles que depuis votre bureau sur un PABX est derrière vous. Vos lignes « fixes » n’ont plus de fixes que le nom, accédez de partout et tout le temps aux appels de vos prospects et clients
FAQ
Peut on facilement migrer de Cisco Jabber vers Cisco Webex ?
Cisco Jabber est une ancienne plateforme de collaboration de Cisco, qui est arrivé en fin de vie et de support. Ce nombreuses entreprises se questionnent sur la possibilité de migrer vers Cisco Webex la nouvelle plateforme Cloud avec le minimum d’impact pour les utilisateurs. Digimium en tant qu’intégrateur expert et certifié Webex Calling ou Webex Meeting, met à disposition son expertise au service des DSI des directions informatiques pour permettre de migrer de Cisco Jabber vers Cisco Webex.
Le plan de migration comprend les principales étapes suivantes :
- Audit des Besoins : Digimium analyse les besoins de votre organisation et détermine les fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin dans l’application de messagerie, téléphonie ou de collaboration. Digimium identifie avec vous les fonctionnalités spécifiques de Jabber que vous souhaitez conserver ou améliorer dans Webex.
- Préparation de l’Environnement : Digimium travaille en mode projet avec vous pour s’assurer que votre environnement IT est prêt pour la migration en vérifiant notamment les prérequis système et en effectuant les configurations réseaux nécessaires pour permettre le bon fonctionnement de Webex.
- Formation: Digimium dispense une formation et une sensibilisation de vos utilisateurs sur l’utilisation de Cisco Webex, en mettant l’accent sur les nouvelles fonctionnalités et les différences par rapport à Jabber notamment au cours des sessions de formation, de telles sorte à ce que vos utilisateurs puissent basculer au plus vite et avec le minimum de résistance au changement
- Migration des Données : Digimium planifie également la migration de vos données depuis Jabber vers Webex, en veillant à ce que les données critiques telles que les contacts, les historiques de conversation et les paramètres soient transférées sans perte
- Déploiement et Adoption : le jour J du déploiement, Digimium déploye l’application Webex sur les postes de vos collaborateurs, forment en one to one ou en groupe pour réussir l’adoption, en répondant aux questions des utilisateurs et en recueillant les retours d’expérience. Deux semaines après cette bascule Digimium revient vers vos équipiers les moins à l’aise avec l’outil pour répondre à leurs nouvelles questions et s’assurer d’une adhésion de leur part.
- Suivi et Optimisation : Digimium via des réunions trimestrielles avec vos équipes SI, mène une revue sur la base des données issues du Control Hub la migration et vous aide à piloter l’utilisation de l’outil au sein de l’entreprise
De nombreuses entreprise ont ainsi été accompagnées pour migrer facilement de Cisco Jabber vers Cisco Webex. La plateforme Webex étant la seule plateforme sur laquelle Cisco investira sur les années à venir, et cette plateforme étant hébergée en Cloud, la migration vers Webex est un vrai atout et un vrai plus pour les entreprises encore installées en Cisco Jabber, pour les aider à accélerer dans leur collaboration. A noter : les matériels compatibles Jabber comme les Room Kit ou les Boards tactiles peuvent être upgradés également vers Cisco Webex pour limiter les investissements pour les entreprises éligibles à la migration.
Peut on recevoir par écrit le contenu d’un message vocal sur Webex ?
Il est possible de recevoir par écrit le contenu d’un message vocal sur Webex grâce à la fonctionnalité de transcription de la messagerie vocale pour Webex Calling. Cette fonctionnalité permet de convertir automatiquement les messages vocaux en texte écrit, ce qui facilite la consultation et la compréhension du contenu des messages.
La transcription de la messagerie vocale pour Webex Calling vous apportera les bénéfices suivants :
- Accessibilité : vos utilisateurs peuvent accéder au contenu des messages vocaux sous forme de texte écrit, ce qui facilite la consultation des messages dans des environnements où l’écoute de messages vocaux n’est pas pratique ou possible (exemple durant une réunion ou une présentation)
- Précision : La transcription automatique des messages vocaux est généralement précise et fidèle au contenu original, ce qui garantit une compréhension précise du message et évite les malentendus
- Archivage : Les transcriptions des messages vocaux peuvent être archivées et consultées ultérieurement, ce qui permet de conserver un historique précis des communications. De même vous pouvez transférer plus facilement le contenu, notamment par un simple copier coller au sein d’un espace Webex Messaging
- Multilinguisme : La fonctionnalité de transcription peut prendre en charge plusieurs langues, ce qui permet aux utilisateurs de recevoir des traductions dans le cas de messages vocaux formulés dans une langue différente de celle de vos collaborateurs.
Peut-on appeler à l’étranger avec Cisco Webex by Digimium ?
Cisco Webex est une solution de téléphonie d’entreprise complète. Vous avez tout à fait la possibilité d’appeler vers l’étranger au travers du numéro de téléphonie fixe : vous pouvez aussi bien appeler les l’Union Européenne, les USA, l’Asie que l’Afrique. Selon la formule que vous choisirez vos appels seront en illimités vers les zones souhaités (par défaut la France est en illimité).
Cependant votre téléphonie « fixe » n’ayant plus de fixe que le nom, vous partez avec votre téléphonie dans votre poche. Si vous connectez votre smartphone ou votre PC en Wi-Fi dans un hôtel vous pouvez émettre et recevoir vos appels aussi facilement que depuis vos bureaux ou votre domicile en France.
Le Cloud PBX de Cisco Webex by Digimium est-il plus fiable qu’un PABX ou IPBX ?
Un PABX ou un IPBX fonctionnent de manière similaire : il s’agit d’un système de téléphonie uniue, dédié à votre entreprise. Il est soit physiquement présent dans votre entreprise, soit hébergé à distance par votre opérateur et accessible via Internet (en VoIP).
Le Cloud PBX Webex by Digimium est un système mutualisé avec tous les clients de Digimum : pour garantir la fiabilité du système, la plateforme est dupliquée 4 fois, dans 2 datacentres basés en Union Européenne. L’avantage : la plateforme est unique, gérée 24/7 par des experts et hautement protégée et sécurisée contre les attaques. Avec un système comme celui-ci nous ne nous éparpillons pas.
Et par son système de redondance, on limite les risques de panne : la probabilité que les 4 plateformes tombent en panne au même moment ou que les 2 datacentre n’aient plus accès à l’électricité ou à Internet en même temps est quasi-nulle.
Le choix de cette solution nous apparait ainsi beaucoup plus fiable : en cas d’appel de votre part pour un dépannage, le diagnostic est ainsi beaucoup plus rapide et nous permet de très rapidement comprendre l’origine du dysfonctionnement : chez Digimium lors d’un dysfonctionnement (appels hachés, coupures d’appels) dans 68% des cas le problème provient de l’accès Internet de l’utilisateur, dans 32% des cas d’un problème sur son PC / Mac ou son casque. Nos équipes support hotline ont une vraie expertise dans la résolution de ces problèmes unitaires, ce qui vous prémunit contre des pertes d’appels consécutives à des incidents de ce type.
Webex Calling fonctionne en mode VDI ou RDS ?
Webex Calling by Digimium est une solution ultra modulable qui s’adapte à tous les contextes d’entreprise.
Vous pouvez ainsi accéder à Webex Calling à travers différents modes :
- Application sur Mac ou sur PC Windows (32 bit ou 64 bit)
- App Android ou iOs pour équiper vos smartphone Android et iPhone
- Postes IP fixe ou sans-fil
- eSIM native sur votre smartphone compatible eSIM qui permet d’utiliser Webex GO, la déclinaison Webex en eSIM pour utiliser le dialer natif de votre smartphone pour appeler et recevoir vos appels sans surcouche applicative
- WebRTC qui permet depuis une page Web sur Google Chrome d’appeler et être appelé, le dialer étant alors intégré en HTML sur la page Google Chrome et ne nécessite donc pas également l’installation de logiciel ou de plug-in sur votre appareil
Mais votre entreprise a peut être optée pour une gestion de sa flotte d’ordinateurs de solutions dématérialisée telle que VDI (Virtual Desktop Infrastructure) ou RDS (Remote Desktop System): les PC de vos collaborateurs sont en quelque sorte des appliances qui permettent d’accéder à des ressources hébergées et donc gérées en centralisées par vos équipes informatiques.
Webex by Digimum possède une déclinaison qui permet d’héberger en centralisé dans votre ferme VDI ou dans votre centre RDS le logiciel Webex et d’accéder à travers votre flotte d’appareils connectés à ce logiciel. Ainsi vous limitez la latence et vous êtes libérées d’une gestion en local de cette ressource.
Qui procède à l’installation de la téléphonie auprès de mes collaborateurs ?
Digimium est opérateur VoIP mais également l’intégrateur numéro 1 en France de Webex Calling. Intégrateur celà signifie tout d’abord que Digimium a été formé par Cisco et est expert de la plateforme Webex. Peu d’entreprises ont une maitrise aussi forte de Webex Calling et ne savent configurer aussi finemenet cette solution pour s’adapter à votre besoin.
Nous procédons avant de vous basculer sur Webex à une réunion de kick-off pour définir vos attentes et le schéma d’appel souhaité. Ensuite des réunions projet sont menées toutes les semaines jusqu’à la date de bascule, qui correspond à la date de portabilité de vos numéros. En tant qu’opérateur nous portons vos numéros, numéros principaux ou numéros directs SDA de vos collaborateurs, sur notre réseau.
Pendant la phase de préparation, nous installons sur les PC ou Mac de vos collaborateurs les logiciels Webex. Si vos collaborateurs ou votre société ne souhaitent rien installer en local, nous pouvons gérer soit en mode VDI (Virtual Desktop ou Remote) soit en mode WebRTC, c’est à dire depuis une page web. De la même façon nous installons les postes IP ou les bornes DECT IP sur vos sites.
Ainsi le jour de la bascule tout est en place et aucune coupure n’est à observé : vous choisissez de basculer chez Digimium sur Webex Calling à 11h00, dans ce cas votre ancienne solution fonctionnera jusqu’à 10h59 et à 11h00 vos appels arriveront sur votre nouvelle solution Webex.
Notre experts formeront alors vos collaborateurs à la bonne utilisation et répondront à toutes les questions de vos équipes, le jour de votre installation. Les formations se font par groupe de 5 à 10 utilisateurs.
Suite à cette bascule du jour J, Digimium programmera un rendez-vous post installation à J+10 pour répondre aux questions des utilisateurs suite à l’utilisation de la nouvelle solution, afin que toutes les personnes installées utilise le service de manière optimal, et ce afin de libérer vos équipes DSI de questions chronophages à l’avenir.
Enfin suite à cette phase de projet une équipe Helpdesk assure le support auprès de vos équipes informatiques ou de vos utilisateurs finaux, avec un taux de réponse par téléphone de 95% des appels décrochés en moins de 30 secondes.
Webex Calling fonctionne-t-il sur n’importe quel poste IP ?
Webex Calling fonctionne avec plusieurs marques et plusieurs modèles. Disponible évidemment sur l’ensemble de la gamme Cisco 3CPP notamment les gammes 68 (6821, 6841, 6851, 6861, 6861 Wi-Fi, 6871, 6871, DECT 6825, DECT 6823 compatibles base DBS 110 et DBS 210), 78 (7811, 7821, 7832, 7841, 7861) et 88 (8811, 8832, 8841, 8851, 8861, 8845, 8865, 8875) – téléphones de bureau couleur, téléphone caméra, DECT IP mono-base ou multi-cell, ou encore conférencier de salle de réunion. Cette gamme est simple et intuitive, vous contactez vos interlocuteurs ou montez des réunions à plusieurs très facilement et en haute définition (voix et image HD).
Si vous possédez déjà des postes IP de marque Yealink, Poly ou encore Algo, pas de panique. Ces matériels ont été certifiés sur la plateforme. Digimium pourra les intégrer sur la plateforme Webex, nous prenons en charge les upgrade de firmware et serons garants du bon fonctionnements (gammes T3 series, T4 series, T5 series, CP920, CP960, CP925, CP965 pour Yealink, gammes VVX 101, VVX 150, VVX 201, VVX 250, VVX 301, VVX 311, VVX 350, VVX401, VVX 411, VVX 450, VVX 501, VVX 601, SoundStation 5000, 6000, …)
Quelles fonctions de standard téléphonique sont disponibles sur Webex Calling ?
Webex Calling regroupe 150 fonctions de standard téléphonique et propose 100% des fonctions proposées auparavant par les systèmes PABX. Vous retrouverez donc toutes les fonctions d’accueil : serveur vocal interactif – tapez 1, tapez 2, tapez 3 – file d’attente suite à pré-décroché « Société Y bienvenue merci de rester en ligne, nous allons prendre votre appel ». Chaque utilisateur aura accès à une téléphonie avec gestion des renvois, gestion des horaires d’ouverture, une messagerie. L’enregistrement des appels permet de conserver vos appels afin de pouvoir les partager avec des collègues ou encore des les utiliser pour coacher vos équipes.
Les statistiques d’appels en temps réel vous permettent de mesurer l’efficacité de votre prise d’appel à travers des données lisibles en direct sur votre console d’administration ou au travers de rapport que vous recevrez par email à votre convenance.
Enfin gérez votre parc de téléphones physiques, postes IP filaires ou postes sans fil DECT IP – mono-borne ou multi-borne – via une page dédiée : intervenez à distance sur votre flotte de postes téléphoniques et gérez les en masse en un clic.
Puis-je appeler n’importe quel numéro depuis Webex Calling ?
Webex Calling est une véritable plateforme de téléphonie PABX qui offre la particularité d’être 1. intégrer à une plateforme de collaboration complète (pour les réunions, pour les webinars, pour la messagerie collaborative, …) 2. d’être en Cloud mais avec toutes les fonctions des standards téléphoniques classiques des générations précédentes. Si vous étiez habitués à recevoir vos appels via un PABX Alcatel géré par nxo, un PABX Siemens ou encore un PABX Orange e-diatonis, vous retrouverez toutes les fonctions de ces serveurs intégrés nativement dans Webex.
Avec Webex votre téléphonie « fixe » devient une « téléphonie d’entreprise » c’est à dire une téléphonie avec un accueil professionnel, que vous maitrisez, qui se dispatche facilement parmi vos différents services, avec la simplicité de gestion d’un outil web et la qualité Cisco (son HD, stabilité, sécurité car il n’est plus possible que votre PABX tombe en panne celui-ci étant redondé sur plusieurs datacentres en Europe – RGPD.
Faut-il que mes interlocuteurs aient également Cisco Webex pour communiquer ?
Installez l’appli Webex sur votre PC, Mac, smartphone ou iPhone et lancez vos appels sur n’importe quel numéro. Pas besoin que votre interlocuteur utilise Webex également, votre solution Webex Calling est connectée au réseau télécom PSTN et peut joindre n’importe quel numéro à travers le monde. Appelez en illimité vos correspondants grâce à l’offre Digimium.
Si vous souhaitez pouvoir chatter et utiliser la messagerie collaborative Cisco Webex avec des tiers – fournisseurs, clients – il suffira de joindre leurs adresses emails à un espace de travail, ils recevront alors un lien et pourront après avoir enregistré leur email et créé un mot de passe, accéder aux espaces de travail depuis une page web ou depuis l’application Webex s’ils le souhaitent. Vous gardez évidemment la main dans tous les cas, en pouvant révoquer leurs accès à tout moment.
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Partenaire Opérateur Cisco Europe
Digimium est le 1er opérateur en Europe à avoir connecté ses infrastructures et ses datacentres sur la plateforme Cisco Webex pour offrir une expérience unique : téléphonie / messagerie / réunions en ligne.
Avec une expérience débutée en 2016 sur Webex, Digimium possède une très forte expertise et a la capacité de déployer une offre totalement personnalisée à votre entreprise.
