Aircall
by digimium
Intégrez simplement votre CRM
Intégrez Aircall à votre CRM pour simplifier la gestion de vos appels
En entreprise, le CRM est un outil indispensable pour regrouper ses données et améliorer son service client.
C’est le meilleur moyen d’unifier l’ensemble des renseignements relatifs à sa clientèle tout en ayant une synthèse des interactions avec eux.
En centralisant les informations essentielles à l’activité de l’entreprise, le CRM optimise la communication et la collaboration entre ses différents secteurs.
Le CTI pour faciliter la gestion de la relation client
+50 CRM et outils Helpdesk intégrés à Aircall
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Pourquoi intégrer mon CRM à Aircall ?
Aircall révolutionne la gestion de vos appels en entreprise. Offrez une expérience client unique à vos collaborateurs avec l’intégration Aircall-CRM. Centralisez l’ensemble des données clients, automatisez la composition des numéros et boostez votre productivité. Prêt à gagner du temps sur chaque appel ? Découvrez dès à présent tous les avantages à coupler Aircall à votre CRM.
Routage intelligent des appels
Le routage intelligent d’Aircall, également connu sous « Smartflows », optimise la gestion des appels d’entreprise. La solution intelligente distribue les communications entrantes de façon automatique. L’appelant est dirigé vers la personne la plus à même de répondre à ses questions et besoins.
Pour ce faire, l’outil se base sur les renseignements propres aux interlocuteurs. Des données telles que la position géographique de l’appelant, les compétences de vos collaborateurs ou encore l’historique de leurs interactions sont utilisées.
Click-to-Dial
SVI : Serveur Vocal Interactif
Supervision d'appels
La fonctionnalité de supervision d’appels d’Aircall présente un atout majeur pour la formation et le coaching de vos équipes. L’option permet au manager d’écouter en direct les appels que passent les agents. Ils peuvent même communiquer discrètement avec eux, sans que le prospect n’en soit notifié.
En les formant ainsi, de façon directe et continue, les compétences de vos équipes de télévente vont en s’améliorant. Ce suivi personnalisé assure un service client de qualité aux entreprises.
PowerDialer
Le PowerDialer d’Aircall transforme votre façon de gérer vos campagnes de phoning. En se basant sur vos listes de contacts, l’outil automatise l’entièreté du processus de numérotation.
Ajoutez simplement les numéros de téléphone des personnes à contacter à une liste pour pouvoir les contacter les uns à la suite des autres. Votre productivité et celle de vos collaborateurs en ressort décuplée, atteignant jusqu’à 80 appels par personne et par heure.
Enregistrement des appels
Aircall enregistre automatiquement le numéro de votre correspondant, la durée de l’appel ainsi que la conversation téléphonique en elle-même. De cette manière, le suivi et la gestion des interactions clients deviennent beaucoup plus simples.
L’ensemble des fonctionnalités Aircall vous permettent d’améliorer la qualité de votre support client et la satisfaction globale de vos partenaires. Pour automatiser la supervision de vos appels grâce à l’intelligence conversationnelle, rendez-vous sur la rubrique Aircall AI.
FAQ
Quelles données sont synchronisées entre Aircall et le CRM de mon entreprise ?
La synchronisation entre Aircall et votre CRM inclut plusieurs types d’informations. Parmi elles, nous retrouvons les données relatives aux appels. La durée et le statut des appels passés sont synchronisés et la communication est enregistrée à des fins d’amélioration de la qualité de service. Cela vaut également pour les notes que vous prenez durant les appels et les mises à jour d’informations de contacts. L’ensemble de ces démarches permet un suivi simplifié de la relation clients.
Comment synchroniser mes données entre Aircall et ma plateforme CRM ?
Commencez par vous connecter à votre tableau de bord Aircall. Rendez-vous sur « Intégrations et API » dans le menu latéral : une liste de CRM et Helpdesks vous est suggérée. Sélectionnez celui que vous utilisez dans votre entreprise puis cliquez sur « Installer l’intégration” pour démarrer le processus de connexion.
Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran. Il vous sera demandé de renseigner vos accès CRM. Enfin, vous pourrez personnaliser la synchronisation des données entre Aircall et votre CRM. Testez le tout en passant quelques appels afin de vous assurer que tout fonctionne correctement.
Attention, les étapes d’intégration peuvent différer d’un outil CRM à l’autre. Pour des directives plus détaillées, il est conseillé de se renseigner en consultant la documentation de son CRM.
Est-il possible de connecter plusieurs numéros Aircall à un seul CRM ?
Oui, il est possible de connecter plus d’un numéros Aircall à un seul CRM. Pour les entreprises utilisant divers numéros pour leurs équipes et départements, cette option est très avantageuse. Elle aide à centraliser tous les échanges téléphoniques au sein d’un seul et même outil. Ainsi, les responsables ont une vue d’ensemble des activités de l’entreprise. En intégrant plusieurs numéros Aircall à votre CRM, vous suivez et gérez les communications de chaque segment de votre business. En plus d’améliorer la coordination entre les équipes, cela garantit une meilleure organisation et une efficacité optimale dans le traitement des échanges et des données clients.
Puis-je accéder à l’historique des appels depuis mon CRM ?
Oui, l’historique des appels est consultable directement dans votre CRM grâce à Aircall. Aircall permet aux administrateurs et aux superviseurs d’accéder à un enregistrement complet de tous les appels passés par les membres de leurs équipes. Pour cela, il leur suffit de se rendre dans la section « Historique des appels » au niveau du tableau de bord Aircall. Il est également possible de filtrer puis d’exporter ces données pour des rapports et des analyses plus approfondis.
