Digimium est opérateur VoIP mais également l’intégrateur numéro 1 en France de Webex Calling. Intégrateur celà signifie tout d’abord que Digimium a été formé par Cisco et est expert de la plateforme Webex. Peu d’entreprises ont une maitrise aussi forte de Webex Calling et ne savent configurer aussi finemenet cette solution pour s’adapter à votre besoin.

Nous procédons avant de vous basculer sur Webex à une réunion de kick-off pour définir vos attentes et le schéma d’appel souhaité. Ensuite des réunions projet sont menées toutes les semaines jusqu’à la date de bascule, qui correspond à la date de portabilité de vos numéros. En tant qu’opérateur nous portons vos numéros, numéros principaux ou numéros directs SDA de vos collaborateurs, sur notre réseau.

Pendant la phase de préparation, nous installons sur les PC ou Mac de vos collaborateurs les logiciels Webex. Si vos collaborateurs ou votre société ne souhaitent rien installer en local, nous pouvons gérer soit en mode VDI (Virtual Desktop ou Remote) soit en mode WebRTC, c’est à dire depuis une page web. De la même façon nous installons les postes IP ou les bornes DECT IP sur vos sites.

Ainsi le jour de la bascule tout est en place et aucune coupure n’est à observé : vous choisissez de basculer chez Digimium sur Webex Calling à 11h00, dans ce cas votre ancienne solution fonctionnera jusqu’à 10h59 et à 11h00 vos appels arriveront sur votre nouvelle solution Webex.

Notre experts formeront alors vos collaborateurs à la bonne utilisation et répondront à toutes les questions de vos équipes, le jour de votre installation. Les formations se font par groupe de 5 à 10 utilisateurs.

Suite à cette bascule du jour J, Digimium programmera un rendez-vous post installation à J+10 pour répondre aux questions des utilisateurs suite à l’utilisation de la nouvelle solution, afin que toutes les personnes installées utilise le service de manière optimal, et ce afin de libérer vos équipes DSI de questions chronophages à l’avenir.

Enfin suite à cette phase de projet une équipe Helpdesk assure le support auprès de vos équipes informatiques ou de vos utilisateurs finaux, avec un taux de réponse par téléphone de 95% des appels décrochés en moins de 30 secondes.