FAQ
Quelles données sont synchronisées entre Aircall et le CRM de mon entreprise ?
La synchronisation entre Aircall et votre CRM inclut plusieurs types d’informations. Parmi elles, nous retrouvons les données relatives aux appels. La durée et le statut des appels passés sont synchronisés et la communication est enregistrée à des fins d’amélioration de la qualité de service. Cela vaut également pour les notes que vous prenez durant les appels et les mises à jour d’informations de contacts. L’ensemble de ces démarches permet un suivi simplifié de la relation clients.
Puis-je accéder à l’historique des appels depuis mon CRM ?
Oui, l’historique des appels est consultable directement dans votre CRM grâce à Aircall. Aircall permet aux administrateurs et aux superviseurs d’accéder à un enregistrement complet de tous les appels passés par les membres de leurs équipes. Pour cela, il leur suffit de se rendre dans la section « Historique des appels » au niveau du tableau de bord Aircall. Il est également possible de filtrer puis d’exporter ces données pour des rapports et des analyses plus approfondis.
Est-il possible de connecter plusieurs numéros Aircall à un seul CRM ?
Oui, il est possible de connecter plus d’un numéros Aircall à un seul CRM. Pour les entreprises utilisant divers numéros pour leurs équipes et départements, cette option est très avantageuse. Elle aide à centraliser tous les échanges téléphoniques au sein d’un seul et même outil. Ainsi, les responsables ont une vue d’ensemble des activités de l’entreprise. En intégrant plusieurs numéros Aircall à votre CRM, vous suivez et gérez les communications de chaque segment de votre business. En plus d’améliorer la coordination entre les équipes, cela garantit une meilleure organisation et une efficacité optimale dans le traitement des échanges et des données clients.
Comment synchroniser mes données entre Aircall et ma plateforme CRM ?
Commencez par vous connecter à votre tableau de bord Aircall. Rendez-vous sur « Intégrations et API » dans le menu latéral : une liste de CRM et Helpdesks vous est suggérée. Sélectionnez celui que vous utilisez dans votre entreprise puis cliquez sur « Installer l’intégration” pour démarrer le processus de connexion.
Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran. Il vous sera demandé de renseigner vos accès CRM. Enfin, vous pourrez personnaliser la synchronisation des données entre Aircall et votre CRM. Testez le tout en passant quelques appels afin de vous assurer que tout fonctionne correctement.
Attention, les étapes d’intégration peuvent différer d’un outil CRM à l’autre. Pour des directives plus détaillées, il est conseillé de se renseigner en consultant la documentation de son CRM.
Quels sont les coûts associés à Aircall AI pour les entreprises ?
La solution Aircall AI est disponible pour les entreprises au prix de 9€ par utilisateur et par mois. Ses fonctionnalités incluent la transcription basées sur l’IA, les résumés d’appels, le calcul du ratio parole/écoute et la reconnaissance des sujets clés. Aircall AI propose également la recherche de texte parmi les conversations et l’analyse des sentiments des interlocuteurs et la détection des sujets d’actualité.
Quels sont les avantages propres à Aircall AI ?
- Gain de temps : L’écoute et l’analyse des appels en call center sont automatisées, ce qui permet un gain de temps.
- Qualité des services : Evaluation des échanges avec les clients pour une meilleure identification des atouts et points forts de vos équipes.
- Analyse décisionnelle : Accès à de la data concise et exploitable dans une optique d’amélioration des actions commerciales de l’entreprise.
- Compréhension des enjeux clients : Pour une meilleure compréhension des besoins, attentes et comportements de vos partenaires.
Comment assurer la confidentialité des données traitées par Aircall AI ?
Chez Aircall, la sécurité des données clients est une priorité. Afin de les protéger au mieux, Aircall AI applique des mesures de sécurité avancées. Lors du transit et/ou du stockage de data sensible, celle-ci est généralement cryptée. Pour plus d’informations concernant ces mesures de sécurité, veuillez consulter la politique de confidentialité d’Aircall.
Aircall AI est-il compatible avec tous les systèmes téléphoniques ?
Aircall AI est conçu pour s’intégrer avec divers systèmes téléphoniques, notamment les solutions VoIP. Avant de souscrire à Aircall AI, il vous est conseillé de vérifier la compatibilité avec votre système téléphonique spécifique.
Comment améliorer la productivité de mon équipe avec Aircall AI ?
Grâce à Aircall AI, vos collaborateurs se focaliseront sur la satisfaction des clients plutôt que la modération des appels. En tant que superviseur, vous pourrez facilement identifier les points d’amélioration de vos équipes afin de leur proposer des formations adéquates. Enfin, il sera possible d’adapter le discours de vos commerciaux selon les résultats de l’analyse des données apportées par Aircall AI.
Qu’est-ce qu’Aircall AI ?
Aircall AI se base sur l’intelligence conversationnelle. Il s’agit d’une solution pensée pour l’optimisation de la modération des appels dans les call centers.
Aircall AI recourt à des algorithmes d’intelligence artificielle avancés : les appels téléphoniques sont automatiquement analysés. Les responsables ont ainsi un aperçu précis des interactions entre les négociateurs et les prospects/clients.
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